Mahnung oder Erinnerung irrtümlich erhalten? |
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Zahlungserinnerungen und Mahnungen verschickt unser System automatisch, sobald sie fällig sind. Es kann also passieren, dass eine Erinnerung bei Ihnen eintrifft, obwohl Sie eben erst bezahlt haben. Zahlung und Erinnerung haben sich in diesem Fall einfach überschnitten.
Bitte kontrollieren Sie zuerst:
- Steht die Rechnungsnummer im Verwendungszweck Ihrer Überweisung? Fehlt sie, können wir die Zahlung manchmal nicht gleich zuordnen.
- Wurde der gesamte Betrag überwiesen?
- Haben Sie mehrere Rechnungen von uns erhalten? Dann prüfen Sie, ob die Erinnerung eine andere Rechnung betrifft als die bezahlte.
Halten Sie die Rechnung für unberechtigt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Geben Sie dabei Rechnungsnummer, Zahlungsdatum und Betrag an. Mit einem Zahlungsbeleg oder einem Screenshot der Überweisung können wir die Angelegenheit rasch klären.
- Zahlungsfrist für offene Rechnungen: bis zu 7 Tage
- Ab dem 8. Tag erhalten Sie eine Mahnung
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